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电网“劳模”史辛琳的“服务经”:急客户所急 想客户所想

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09月

今年41岁的史辛琳,是国网新乡供电公司营业及电费室副主管兼副书记。她的身上,环绕着诸多荣誉的光环——国家电网公司十佳服务之星、国家电网公司劳动模范、国家电网公司生产技能专家等。

参加工作20多年来,史辛琳一直奋战在供电服务第一线。她常说:“我只是一个‘服务员’,为客户提供真挚、优质的服务,是我的职责所在。”

牢记服务:为恢复通电,曾连续8天坚持在抢险一线

2016年7月9日,新乡市遭受了百年一遇的特大暴雨袭击,市区10千伏跳闸线路44条,停电台区365个。关键时刻,史辛琳毅然冲进齐腰深的积水中,冒雨迅速赶到公司。

她组织员工统计大客户、居民小区停电和设备受灾情况,带领救援抢险队伍,逐个小区开展排涝、设备检修,全力恢复人民群众生产生活用电。直到当月16日全部小区都恢复供电或者临时用电,她自始至终奋战在抢险救灾第一线。

急客户所急,想客户所想。史辛琳二十年如一日,始终牢记着“客户至上”“人民电业为人民”的服务宗旨。

锤炼技能:“三元一次”法,破解电费回收难题

2011年6月,新乡供电公司第一个劳模工作室——“史辛琳劳模工作室”挂牌成立。8年以来,“史辛琳劳模工作室”积极引导和带领员工开展技术攻关、管理创新和技能竞赛,为公司发展的关节点打好了人才攻坚战。

电费回收,历来是困扰供电企业的难解“方程”。经过几年的努力,史辛琳和同事探索出了“三元一次”法,为破解电费回收难题提供了重要参考。

“制度考核+细节执行”——相继制定了《电费管理中心抄核收管理标准》、《电费回收考核办法》等制度。科学的制度考核与细节执行,让管理漏洞消失无踪,确保了电费颗粒归仓。

“‘三多’精神+亲情服务”——针对不同客户之间的行为习惯差异,推行差异化服务。针对老年人、残疾人等特殊群体,提供上门收费服务;对那些拖欠电费的客户,收费员拿出百倍耐心,追回每一笔陈欠电费。

“观念突破+应变实践”——史辛琳常说,我们是做服务的,要让客户满意。你为客户解决问题,客户自然解决你的问题。

“管理+文化+创新=0”。看似艰难的电费回收“方程”,史辛琳和她的工作室给出了答案。截至2018年12月31日,新乡供电公司连续45年实现了电费“双结零”。

创新服务:她的好“点子”,多次在全省推广

在互联网+浪潮下,史辛琳敢于突破传统,运用物联网通信技术到采集费控系统,联合设备厂家开展技术攻关,开发了农e宝App。客户可以通过手机客户端实现即扫即用、通存通兑。该产品申请3项发明专利和12项实用新型专利,目前已在河南农村推广,深受广大农民朋友的欢迎。

史辛琳提出的“建立客服抢修工单手机客户端”的建议,获得2013年河南省电力公司银点子奖;提出的“增加营销业务系统图像采集功能”建议,获得2014年河南省电力公司金点子奖。

史辛琳,仅是新乡“电网人”的一个缩影,她用20多年青春时光,演绎着国家电网人“你用电,我用心”的服务理念。

在她身上,闪烁着新乡“电网人”兢兢业业、开拓创新、用心服务的精神特质。这些人,正如千百万的劳动者,肩负光荣与使命,用辛勤劳动托起美丽“中国梦”,用奋斗创造美好“新生活”!

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  • 属于分类:太阳城娱乐城
  • 本文标签:电网,劳模,史辛琳,服务经,客户,所急,所想
  • 文章来源:seoer
  • 文章编辑:澳门娱乐城
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  • 生产日期:2019年09月14日 08点21分
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